Уникальные бизнес-сервисы на украинском рынке контакт-центров

Практический опыт компании в направлении контакт-центров на базе решений Cisco будет представлен на конференции ВАКЦ "Контакт-центры: лучшие практики", которая пройдет 23 марта 2017 в Киеве.

Компания "ИТ-Интегратор" прошла ежегодную сертификацию по направлению Cisco Authorized Technology Provider (ATP) Unified Contact Center Enterprise (UCCE), подтверждающую необходимую экспертизу компании на проектирование, внедрение и поддержку решений в области контакт-центров уровня Enterprise.

ATP статус, прежде всего, означает доступность для компании новейших разработок Cisco по построению систем обслуживания клиентов, что, в свою очередь, открывает большие возможности для реализации уникальных проектов с широким функционалом и множеством точек интеграции между различными системами.

Участие в программе партнерства также обеспечивает компании доступ к ряду дополнительных возможностей, начиная от расширенной технической поддержки, доступа к инженерным ресурсам самой высокой квалификации до программы дистанционного обучения и привлечения мировой экспертизы вендора.

Несмотря на относительное насыщение рынка технологиями, связанными с автоматизацией обслуживания, "ИТ-Интегратор" выделяет это направление в ряд стратегических, инвестируя в развитие технической и бизнес-экспертизы. Полученный статус Cisco ATP должен только способствовать успешной реализации намеченных планов.

На сегодняшний день на украинском рынке подобным статусом обладают только две компании, что подтверждает сложность получения и поддержания данной специализации.

Антон Кривенцев, архитектор решений направления контакт-центров компании "ИТ-Интегратор": "На наш взгляд, сегодня в Украине уверенно растет спрос на Enterprise-решения в области построения контакт-центров с учетом современных тенденций обслуживания в различных бизнес-вертикалях и возрастающими требованиями к безопасности. Наша компания стремится постоянно быть на шаг впереди, проводя внутренние R&D и тестирование различных решений, поэтому наличие на сегодняшний день такого статуса, как ATP UCCE, позволяет нам диверсифицироваться и полагаться на большее доверие заказчиков, которые, также как и мы, стремятся быть первыми в своём деле".