"Инструменты для улучшения клиентского опыта и сокращения расходов в контактном центре"
В нынешних экономических условиях менеджмент компаний требует от операционных менеджеров сокращения расходов и при этом ожидает, что уровень сервиса для клиентов не будет значительно сокращён. Как совместить эти две цели и возможно ли это?
14 апреля Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет круглый стол на тему: "Инструменты для улучшения клиентского опыта и сокращения расходов в контактном центре".
Компания "ИТ-Интегратор" совместно с Cisco выступят партнерами круглого стола, поделившись экспертной позицией и представив самые современные решения для контактных центров.
На мероприятии будут обсуждаться практические подходы, методы и инструменты, которые позволят улучшить клиентский опыт в контактном центре без дополнительных масштабных инвестиций, а наоборот, сокращая расходы. Формат данного мероприятия предполагает с одной стороны доклады опытных руководителей больших известных контактных центров, а с другой стороны дискуссию среди всех участников данного мероприятия. Участники смогут не только получить информацию о новых методах и подходах, но и поделиться своими достижениями, высказать свои идеи и обсудить их кругу профессионалов, получить обратную связь от гуру отрасли.
Докладчиками и модераторами дискуссии выступят:
- Валентина Ярош, руководитель департамента сервисного обслуживания Альфа-банка, президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров
- Александр Грачев, начальник департамента взаимоотношений с клиентами, Киевстар
- Антон Дзюбенко, руководитель подразделения по взаимодействию с клиентами, компания Воля
- Игорь Сукайло, консультант, специалист по продажам, Cisco
- Валерий Светлов, генеральный директор центра управления клиентским опытом Global Bilgi
Мероприятие состоится в БЦ IQ по адресу ул. Болсуновская, 13-15.
Участие в мероприятии — бесплатное, но регистрация является обязательной. Для регистрации отправьте письмо на pr@cca.org.ua
Начало мероприятия в 15:00.