Есть контакт
2017
Как новые технологии меняют работу контакт-центров?
По данным Cisco, к 2020 году 85% всего общения с клиентами будет осуществляться без вмешательства живого оператора колл-центра.
"Чат-боты и автоматизированные технологии самообслуживания освободят сотрудников колл-центра от рутинных задач по поддержке базовых запросов. Они смогут сфокусироваться на более сложных задачах", — пишут эксперты Cisco.
Компании все больше познают клиентов с помощью BigData и "цифрового следа", который они оставляют в интернете. Новые сведения о клиентах в комплекте с новыми технологиями позволят применять к каждому из них персональный подход.
Подробнее о будущем колл-центров читайте в совместном спецпроекте компаний "ИТ-Интегратор", "ВОЛЯ" и Cisco Ukraine: http://www.liga.net/projects/call_center/